Las ventas de Electrodomésticos para este primer trimestre han tenido globalmente una caída entre el 27% y 32% lo cual comienza a evidenciar la presencia de la crisis mundial, impulsándonos racionalmente hacia un incremento de la productividad de cada uno de los integrantes de la fuerza de ventas.

El negocio de electrodomésticos puede tener mayores bajas en los índices de ventas, lo cual debe exigir a las fuerzas de ventas a ser más eficientes y a cuidar a los clientes, creando de cada contacto, una verdadera oportunidad para hacer UP-SELLING,  CROSS-SELLING y abrir mercado para las GARANTIAS EXTENDIDAS y los SEGUROS.

El mercado de electrodomésticos y computadores personales tienen varias dimensiones para proyectarse como negocio: el comercial, el financiero y el de las garantías extendidas.

La promoción y desarrollo de las garantías extendidas por las cadenas de establecimientos en el negocio, se convertirá en un puntal que probablemente no sea como hasta ahora ha sido, en uno de los rubros de ingresos y utilidades más importantes en la industria, sino que se convertirá en el salvavidas del negocio mientras la crisis se mantenga presente.  En este punto la pericia del vendedor cumple un papel fundamental que proporcionará al comprador su tranquilidad mental ante situaciones imprevistas, y al vendedor una excelente oportunidad para generar más negocios, pero el profesional de ventas debe tener el criterio para saber cuándo ofrecer la Garantía Extendida y los Seguros, caso contrario puede atentar contra el proceso de compra del cliente con relación al mismo producto, puede bloquear la venta cruzada y evitar la venta de otros productos relacionados. La crisis presente o percepción de crisis, se presenta como una excelente oportunidad para ofrecer la garantía extendida, aunque a priori pueda sonar contradictorio.

Vendedores responsables de desarrollar la venta receptiva.

• Preparando nuestra actitud mental para el éxito comercial.

• La Tri-dimensión de las Ventas

• Up-Selling

• Cross-Selling

• ¡Otro cliente es otro cliente, no dejes pasar la oportunidad!

• La satisfacción de necesidades del cliente

• ¿Las Necesidades se crean o Existen?

• ¡Vender es convencer a otros de lo que uno ya está convencido!

• Los satisfactores de necesidades

• Las Necesidades del Ser Humano

• La Jerarquía de Necesidades de Maslow

• Las Garantías Extendidas y los Seguros

• Cuándo ofrecerlas y cuándo no!

• Tipos de Cierre

• Tipos de Clientes

• ¿Qué hacer cuando no logramos el Cierre?

• Los tipos de objeciones más comunes y cómo tratarlas.

• Cómo hacer frente a los Influenciadores internos, contrarios a nuestra propuesta

• Clínicas de Ventas.

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Técnicas expositivas, aprendizaje experiencial, role-playing y clínicas de negociación.

El aprendizaje como un proceso permanente, nos permite mejorar aspectos concretos de nuestras conductas, habilidades y destrezas. Todo proceso de aprendizaje supone una evolución para mejorar las competencias de cada persona en un área específica, por medio de la adquisición de nuevos conocimientos y destrezas prácticas, así como el mejoramiento de actitudes que permiten el despliegue de comportamientos para aplicar estas nuevas capacidades en nuestra vida diaria.

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